Только с января по июль 2023 года Banco de Portugal получил более 200 жалоб из-за блокировки счетов.
Почему это происходит?
Уведомление может прийти на вашу электронную почту или в банковском приложении. Но часто блокировка счетов происходит без предупреждений.
Блокировка счетов связана с законам 2017 года о борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. Он устанавливает необходимость периодического обновления данных о клиентах. Если вы не обновите свои данные, это может привести к блокировке счёта и блокировке доступа к приложениям онлайн-банкинга.
В этой ситуации вы не сможете снимать деньги с терминалов Multibanco, оплачивать счета и выполнять другие операции. Любой, чья учетная запись заблокирована, также не может добавлять или удалять владельцев учетных записей.
Какие данные следует обновлять?
Обновлять следует данные, по которым с вами можно связаться: адрес, номер телефона и адрес электронной почты. А также подтверждение заработной платы и пенсий, отправленных на ваш банковский счёт.
Однако – и именно здесь у клиентов банка больше всего оснований жаловаться – правила, касающиеся того, как связаться с клиентами для выполнения этого обновления, не ясны. Уведомление может прийти на вашу электронную почту или в банковском приложении – это в идеальном варианте. Но часто блокировка счетов происходит без предупреждений.
По закону банковские данные должны обновляться раз в 5 лет, и незнание закона не является оправданием в этом случае: любой, кто не сделает этого, рискует быть заблокированным.
Если вы оказались в такой ситуации, обратитесь в ближайшее отделение вашего банка с документами, подтверждающими адрес и легальность источника поступления денежных средств.
Кто чаще всего сталкивается с блокировкой счетов
Согласно данным Banco de Portugal за прошлый год, за семь месяцев эта ситуация привела к 271 жалобе со стороны клиентов банка в адрес регулятора. Однако скорее всего реальное число пострадавших намного выше.
В основном эта проблема затрагивает тех, кто не проживает на территории Португалии на постоянной основе и не может обратиться в банк для обновления своих данных. Также страдают и пожилые люди, но в данном случае из-за низкой финансовой грамотности и незнания правил.
Чтобы избежать внезапной блокировки своих счетов и доступа к банковскому приложению, вы можете обратиться в ваш банк лично или по телефону и уточнить в какие сроки вам необходимо предоставлять обновление ваших данных.
