В этот понедельник Ассоциация защиты прав потребителей DECO отмечает свое 50-летие. За это время она помогла почти восьми миллионам человек: только в 2023 году организация получала до тысячи жалоб в день.
Что это за организация
Только за 2023 год в Ассоциацию защиты прав потребителей поступило около 360 тысяч жалоб, примерно по тысяче обращений в день
Основанная 12 февраля 1974 года Ассоциация защиты прав потребителей возникла на базе Ассоциации экономического и социального развития (SEDES). Четыре года спустя, в 1978 году, появился нулевой номер журнала, распространяемого членами ассоциации. В 1986 году началась профессионализация коллектива компании.
Основным источником дохода ассоциации являются сборы, уплачиваемые ее членами. Однако существуют и другие формы финансирования. Согласно сайту организации, она получает часть средств от кэшбек-сервисов и подписок на издания Proteste и Dinheiro e Direito.
Наряду с правами потребителей, DECO также стремится предоставлять консультации инвесторам. С этой целью он создал Proteste Investe, филиал, специализирующийся на финансовых и инвестиционных консультациях.
Роль ассоциации в жизни страны
В прошлом DECO уже удавалось влиять на некоторые законодательные процессы, как, например, в случае с «Законом об электронных коммуникациях». Ассоциации удалось добиться того, чтобы в случае смены места жительства или ситуации безработицы операторы связи не могли требовать оплаты услуг в случае возможного несоблюдения периода лояльности.
По данным самой DECO, за весь период деятельности было возвращено почти 30 миллионов евро. И намерение состоит в том, чтобы продолжать делать больше для защиты прав тех, кто покупает. Только за 2023 год в Ассоциацию защиты прав потребителей поступило около 360 тысяч жалоб, примерно по тысяче обращений в день. Сотрудники ассоциации говорят, что это самые большие показатели за последние несколько лет. Однако эта цифра далека от показателей 2015 года, в котором поступило больше всего жалоб – почти 700 тысяч обращений.
Телекоммуникации – сектор с наибольшим количеством жалоб
Данные, опубликованные DECO, однозначны: телекоммуникационный сектор является «чемпионом» по количеству жалоб. В последнее время количество обращений заметно увеличилось, это связано с нерегулируемым обновлением цен на услуги и, как следствие, с увеличением затрат для потребителя.
«Мы уже выразили обеспокоенность регулятору ANACOM и будем продолжать обращать на это внимание», – говорят представители ассоциации. По мнению DECO, необходимо создать правила обновления цен, которые не допускают изменений в договоре, о которых сообщается неэффективным способом и создать механизмы компенсации за действия, наносящие ущерб правам потребителей, которые являются объектом недобросовестной коммерческой практики. «Любой, кто не получает ответа на свои жалобы и запросы о поддержке или даже некоторой технической поддержке, должен получить компенсацию», – объясняет Ассоциация защиты прав потребителей.
Отрасли с наибольшим количеством жалоб
- Телекоммуникации. По данным, предоставленным ассоциацией, наиболее распространенными жалобами являются: «качество обслуживания, период лояльности, выставление счетов, предписание, недобросовестная коммерческая практика, трудности с расторжением контракта, отсутствие адекватного информирования о повышении цен и навязчивое предложение услуг».
- Потребительские товары. Граждане жаловались на этот сектор, начиная с гарантий и заканчивая несоблюдением сроков поставки. По данным DECO, есть также жалобы, связанные с онлайн-торговлей, например, трудности с возвратом средств или несоответствие купленного товара.
- Энергетика и вода. Потребители жалуются на чрезмерные счета в случае с энергетикой и на отсутствие информации в счетах в случае водоснабжения.
